Wir befinden uns an einem Abgrund und blicken in eine Zeit, die düster und ungewiss aussieht. So fühlen sich wahrscheinlich viele von uns, wenn sie über die Zukunft des Einzelhandels und der Marken und Agenturen nachdenken, die davon abhängen. Sind die Aussichten so düster, wie wir glauben, und was können wir in der Branche tun, um uns die nötige Widerstandskraft zu geben, um die kommenden Monate zu überstehen?
Als Agentur, die hauptsächlich in der Welt der Unterhaltungselektronik tätig ist, haben wir in den letzten Jahren viel Positives gesehen. Dieser Sektor erlebte eine Phase starken Wachstums mit einem Plus von 6,9 % im Jahr 2021 (Global Data). Das Aufkommen von WFH als dauerhaftes Konzept führte zu einem hohen Absatzvolumen der erforderlichen Technologie und trug zum raschen Anstieg des Online-Shoppings bei, da diese neue Arbeitsumgebung die Annahme von Lieferungen während des Arbeitstages erleichterte. Im Laufe der Zeit tauchten wir aus verschiedenen Lockdowns auf, blinzelten ins Sonnenlicht und hatten den aufgestauten Wunsch, Geld auszugeben und auf die neueste Technologie aufzurüsten, nach Verbesserungen zu suchen und uns dafür zu belohnen, dass wir alles überstanden haben. Also, zumindest für eine Weile, boomte der Verkauf. Offensichtlich würden diese Trends niemals ewig anhalten, wir alle wussten, dass die Verkäufe vorgezogen worden waren und ein Rückgang unvermeidlich war. Es war großartig, solange es dauerte. Es überrascht nicht, dass wir die anderen Entwicklungen, die auf der ganzen Welt stattgefunden haben und die zu einer bereits herausfordernden Situation beigetragen haben, nicht vorhergesehen haben.
Als Hitzewellen kamen und gingen und die unvermeidlichen Schlauchverbote verkündet wurden, begannen auch die Verkäufe im Einzelhandel zu versiegen. Die Krise der Lebenshaltungskosten hat uns nun wirklich erreicht und mit zunehmenden Auswirkungen im Herbst und Winter wird sich das Verbraucherverhalten wieder ändern. Die Verhaltensänderungen, die wir während und nach der Pandemie beobachtet hatten, führten dazu, dass die Verbraucher sich wohler fühlten, physische und digitale Einkaufserlebnisse miteinander zu verbinden, während sie neue Produktkategorien und Erfahrungen entdeckten, ihr Leben neu bewerteten und wohin ihr hart verdientes Geld gehen sollte.
Diese neuen Verhaltensweisen scheinen sich langfristig einzuleben, wobei ein gewisses Maß an „Klebrigkeit“ wahrscheinlich ist. Gleichzeitig sehen wir einen Druck auf diskretionäre Ausgaben, wie ihn die meisten von uns noch nie zuvor erlebt haben. Was bedeutet das für Einzelhändler und Marken, die vor der herausfordernden Aufgabe stehen, die Verbraucher davon zu überzeugen, dass es jetzt an der Zeit ist, sich von ihrem Geld zu trennen und ihre Technologie oder das damit verbundene Erlebnis zu verbessern?
Die Idee, dass Verbraucher schwierige Entscheidungen treffen müssen, ist nicht neu. Aber der Druck, den sie auf ihre Ausgabenfähigkeit spüren, führt zu Optionen, die weniger attraktiv, aber notwendig sind. Offensichtlich ist die Versuchung, die Ausgaben zu kürzen, mit weniger „Reserve“-Bargeld in der Tasche groß. Dies kann bedeuten, einfach weniger Produkte zu kaufen, den regulären zwei- oder dreijährigen Upgrade-Zyklus zu verlängern oder zu entscheiden, dass neue Geräte oder Technologien zumindest für den Moment einfach nicht „notwendig“ sind. Alternativ könnte der Verbraucher es anders angehen und sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass er einen echten Wert für seine Ausgaben erhält, und sich beruhigt fühlen, wenn er seine Mittel bestmöglich verwendet. Dies könnte bedeuten, dass Sie am üblichen Upgrade-Zyklus festhalten, aber zusätzliche Funktionen und / oder Vorteile sichern, die die Ausgaben rechtfertigen und ein Maß an Zukunftssicherheit bieten. Es ist eine etablierte Regel, dass Luxusmarken in schwierigen Zeiten gut abschneiden, und dieses Szenario wird sich wahrscheinlich wiederholen – schauen Sie sich zum Beispiel die Wartelisten für High-End-Uhren an. Dieses gesteigerte Wertgefühl könnte auch durch den Kauf über Angebote und Werbeaktionen erreicht werden, obwohl die meisten von uns mit den roten Ticketangeboten vertraut geworden sind, die oft zu gut erscheinen, um wahr zu sein.
Die gute Nachricht ist also, dass die Verbraucher, wenn sie einen der beiden oben definierten Wege einschlagen, entweder etwas weniger kaufen oder nach einem besseren Preis suchen, immer noch Geld ausgeben werden.
Als Marke, die damit beauftragt ist, diese Unebenheiten auf der Straße zu überwinden, was können Sie tun, um sich selbst die besten Chancen zu geben?
Es ist wirklich ein Kampf um den Anteil. Wenn der Kuchen kleiner wird, muss sich alles darauf konzentrieren, ein größeres Stück zu bekommen. Hier sind vier Aktionspunkte zu beachten:
- Erhöhen Sie den Erlebnisfaktor
Wenn Sie eine Instore-Präsenz haben, machen Sie sie jetzt mehr denn je aus den richtigen Gründen unvergesslich. Das könnte bedeuten, die Personen, die Sie vertreten, zu überdenken. Verfügen sie über die Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kunden zu schulen, aber auch zu binden? Es ist wahrscheinlicher, dass diese Kunden Ihnen gegenüber eine größere Loyalität empfinden, wenn sie den Laden verlassen und sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Diese Verbindung beginnt und endet mit der menschlichen Interaktion. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre wertvollen Kunden in alles einzutauchen, was an Ihren Produkten großartig ist, und tun Sie dies durch Geschichtenerzählen, nicht durch forcieren des Verkaufs.
- Vergessen Sie Omnichannel
Ok, vergiss es vielleicht nicht ganz, aber denke anders darüber nach. Ihre Kunden interessieren sich schon lange nicht mehr für den „Kanal“. Was sie wollen, sind makellose Erlebnisse an jedem Berührungspunkt ihrer Einkaufsreise. Jetzt ist es an der Zeit, das Vergrößerungsglas herauszuholen und diese Reise zu analysieren, sie sich neu vorzustellen und alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um alle Schwachstellen oder Blockaden zu beseitigen, die den Kunden einen Vorwand geben, woanders hinzugehen. Das bedeutet, die Szenarien zu skizzieren, die Punkte anzupeilen, die Sie beeinflussen können, und genau zu sein, wie Sie sie so fehlerfrei wie möglich machen. Lesen Sie hier mehr „Vergessen Sie den Omnichannel-Einzelhandel, heute ist es nur noch der Einzelhandel“
- Holen Sie sich die Grundlagen richtig
Klingt offensichtlich, oder? Vielleicht, aber um nichts auf dem Tisch zu lassen, ist dies genau der richtige Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Sie Produkte verfügbar haben, dass Ihre Displays so sind, wie sie sein sollten, und dass jeder, der über Ihre Produkte spricht, die wichtigsten Geschichten kennt und weiß, wie man sie liefert. Vielleicht ist ein guter Zeitpunkt, um eine Field-Marketing-Lösung in Betracht zu ziehen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
- Erreichen Sie Ihre Verbraucher direkt
Wenn Ihre Marke eine großartige Online-Präsenz hat, aber Schwierigkeiten hat, zu wachsen und neue Zielgruppen zu erreichen, dann könnte ein Aufenthalt in einer Direct-to-Consumer (DTC)-Umgebung die Antwort sein. Es gibt Veranstaltungsorte wie Situ Live, die die Möglichkeit bieten, Ihr Produkt in einem kontextuellen Umfeld zu präsentieren, mit der Unterstützung eines Teams, das mit den Fähigkeiten rekrutiert wurde, Kunden durch Geschichtenerzählen zu gewinnen.
Da haben Sie es also. Zweifellos steuern wir auf eine schwierige Verkaufssaison zu. Aber es gibt Gründe für Optimismus und es gibt Schritte, die wir unternehmen können, um sicherzustellen, dass unser Stück vom Kuchen groß genug ist, um uns bis zum Frühjahr durchzubringen, wenn die Dinge hoffentlich etwas heller aussehen.
Wenn Sie Ihre Optionen für Außendienst-Marketing-Services besprechen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
