Gerüchte über das Ende des stationären Einzelhandels mögen in den letzten Jahren etwas übertrieben gewesen sein. Ein Spaziergang entlang Ihrer örtlichen Hauptstraße oder um Ihr nächstes Einkaufszentrum herum deutet jedoch zumindest schnell auf einen kranken Patienten hin. Leere Geschäfte gibt es in Hülle und Fülle, und wenn Sie keine besondere Vorliebe für amerikanische Süßigkeiten haben, ist nicht einmal Londons Premium-Einkaufsstraße immun. Es ist zwar beruhigend zu hören, dass die Schließungsraten gesunken sind, aber es scheint sicher, dass sich die Landschaft des physischen Einzelhandels für immer verändert hat.

Wir alle wissen, dass sich die Verbraucher an die um sie herum stattfindenden Veränderungen angepasst haben. Die beschleunigte Einführung digitaler Einkaufsmethoden und die Bereitschaft vieler Verbraucher, ihre Zehen in bisher unbekannte Gewässer zu tauchen, haben beide zu dieser Entwicklung beigetragen. Die Loyalität, die viele von uns in der Vergangenheit ihren Lieblingsgeschäften und -standorten entgegengebracht haben, scheint heutzutage viel weniger dauerhaft zu sein, da die Bequemlichkeit die Erfahrung übertrumpft hat und uns oft dazu bringt, mit fröhlicher Hingabe zwischen Marken zu wechseln. Die Bindung von Kunden wird für Marken und Einzelhändler gleichermaßen zu einer zunehmenden Herausforderung, da ihre Kunden bereit sind, sich von Faktoren wie dem traditionellen Preis und der Bequemlichkeit, aber jetzt auch von ihrer Gesamterfahrung und Verbindung mit dem Einzelhändler oder der Marke den Kopf verdrehen zu lassen. Wenn es darum geht, diese wertvollen Käufer über die Schwelle zu locken und sie zur Rückkehr zu bewegen, gibt es jetzt viel mehr zu beachten.

Wenn man akzeptiert, dass sich die Verbraucherpräferenzen geändert haben, ist es leicht zu verstehen, warum sich das traditionelle physische Geschäft und sein Angebot weiterentwickeln müssen, wenn es das Aussterben insgesamt verhindern soll. Die Tage des Hochstapelns, unterstützt durch riesige Lagerbestände an breit gefächerten Produkten und einer weitgehend transaktionalen Beziehung zu den Besuchern des Geschäfts, fühlen sich wie ein Relikt vergangener Tage an, da die Verbraucher nach einem ansprechenderen Erlebnis und einem Grund suchen, persönlich einzukaufen auf dem Bildschirm. Da so viel Recherche vor dem Kauf online durchgeführt wird, ändert sich sogar die Rolle des Verkäufers im Geschäft. Jetzt ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie über die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um Kunden wirklich zu begeistern, die diese aktive Entscheidung treffen, ins Geschäft zu kommen. Diese Interaktion muss lohnenswert sein und Informationen liefern, die weit über die häufig gestellten Fragen / Produktlisten hinausgehen, die wir alle online finden können.

Hier kommt das Konzept von Retail As A Service (RAAS) ins Spiel.

Wie bereits ausgeführt, geht es hier nicht um das Verschwinden des stationären Einzelhandels. Hier geht es darum, zu akzeptieren, dass die Häufigkeit, mit der ein Verbraucher ein Geschäft besucht, wahrscheinlich geringer sein wird als früher, einfach weil er andere Optionen und Wahlmöglichkeiten zu berücksichtigen hat. Wenn man diese Annahme akzeptiert, dann wird es entscheidend sicherzustellen, dass der Verbraucher jedes Mal, wenn er sich entscheidet, seine kostbare Zeit in das Betreten eines Geschäfts zu investieren, gut behandelt wird und dass alle Elemente seiner Erfahrung zusammenkommen, um sein Gefühl der Markentreue zu entwickeln.

Vielleicht liegt das Geheimnis für Einzelhändler darin, zu verstehen, dass sie aufhören müssen, wie Einzelhändler zu denken und sich zu verhalten. Nur durch den Bruch mit Konventionen kann das erforderliche Maß an Innovation entwickelt und eingeführt werden. Es könnte der richtige Weg sein, über den Einzelhandel hinauszuschauen und Erfahrungen in Betracht zu ziehen, die Herzen und Köpfe erobern und Loyalität erzeugen. Welche Erfahrungen und Elemente in ihnen könnten in eine Einzelhandelsumgebung übersetzt und genutzt werden, um einen Mehrwert zu liefern? Wenn wir beginnen, das Einzelhandelsgeschäft eher als „Veranstaltungsort“ zu betrachten und sehen, dass es eine weniger transaktionale Form annimmt, kommen uns Erlebnisse wie auf einer Bühne, auf einem Kreuzfahrtschiff oder in einem Themenpark in den Sinn. In jedem dieser Szenarien erhalten Kunden einen leistungsbasierten Servicestil. Kann dies in eine Umgebung übergehen, die im Wesentlichen dazu da ist, Verkäufe und Einnahmen zu fördern und zu liefern?

Die Idee hinter RAAS ist es, die Art von Verbindung zu Kunden herzustellen, die Online-Shopping und traditionellere Filialen nur schwer erreichen können. Die Essenz dieser Verbindung besteht darin, beim Verbraucher ein Gefühl, ein Gefühl der Emotion und Zugehörigkeit zu der Marke oder dem Einzelhändler zu erzeugen, mit dem er interagiert. Für eine Marke, die bisher ausschließlich online verkauft wurde, bietet diese Möglichkeit, vollständig immersive Direct-to-Consumer (DTC)-Erlebnisse mit neuen oder bestehenden Kunden zu schaffen, die Chance, ihre Reichweite über das bestehende Publikum hinaus zu erweitern. Ein Aufenthalt an einem kuratierten Ort mit Ladenmitarbeitern, die sorgfältig ausgearbeitete Ratschläge und Beratungserlebnisse bieten, die darauf ausgelegt sind, den Verkauf anzuregen und einzutauchen, anstatt den Verkauf voranzutreiben, kann ganz neue Türen öffnen und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den großen Online-Marktplätzen bieten. Fügen Sie dazu die Möglichkeit hinzu, Feedback aus erster Hand von echten Kunden zu suchen und zu erhalten, die mit Ihren Produkten interagieren und Ihre Botschaften hören, und Sie befinden sich an einem ganz anderen Ort als Ihre normale Website, egal wie intelligent Sie Ihre Website halten.

Um diese Ratschläge und Anleitungen so zu liefern, dass sie Markengeschichten einweben, die bei den Kunden Anklang finden, sind bestimmte Fähigkeiten und eine bestimmte Art von Person erforderlich. Hier kann der Rekrutierungsprozess neu gedacht werden. Die Erwartung, dass reguläre Ladenmitarbeiter diesen leistungsbasierten Interaktionsstil bieten, wird wahrscheinlich zu gemischten Ergebnissen führen. Es könnte eine Überlegung wert sein, Casting-Tage in einer Theaterumgebung abzuhalten, um angehende Schauspieler und Geschichtenerzähler zu entdecken. Ja, Sie müssen möglicherweise die Produktschulung aufwerten, aber diese Fähigkeit, auf natürliche Weise zu fesseln und sich zu engagieren, wird Ihnen die Rückzahlung bringen, die Sie brauchen.

Wir bei RMG sind stolz darauf, diesen Ansatz durch unsere Partnerschaft mit Situ Live vorangetrieben zu haben. Bei der Schaffung eines einzigartigen, einzigartigen Veranstaltungsortes in Westfield, White City, London, wurden die Prinzipien von RAAS zum Leben erweckt. Hier soll die Erfahrung den Verbrauchern ermöglichen, die neuesten, innovativsten Produkte, die auf den Markt kommen, in die Hand zu nehmen und auf eine immersive, freundliche Art und Weise geführt zu werden, die ihnen hilft zu sehen, wie diese Produkte ihr Leben verbessern können. Ziel ist es, dass der Besucher begeistert und mit einer neuen oder erneuerten Verbindung zu den Marken, die er vertreten gesehen hat, nach Hause geht. Natürlich ist es das Ziel, dass dieser Besucher ein Käufer wird, und die Technologie ist vorhanden, um diese Reise zu erleichtern, aber das Gefühl, das die Interaktion erzeugt, wird nicht transaktional oder „verkaufsfördernd“ sein.

Diese Partnerschaft ist jetzt etwas mehr als ein Jahr alt und hat für beide Seiten viele großartige Erkenntnisse gebracht. Die Verwendung eines radikal neu konzipierten Rekrutierungsprozesses hat einige unglaubliche Talente ans Licht gebracht. Während die Geschichte und das Fachwissen von RMG in der traditionelleren Welt des Außendienstmarketings angesiedelt sind, wurde schnell klar, dass andere Fähigkeiten erforderlich waren, um ein Team aufzubauen, das in der Lage ist, die Besucher des Veranstaltungsortes anzusprechen und zu begeistern. Das Feedback von Besuchern und teilnehmenden Marken war gleichermaßen äußerst positiv, wobei erstere die entspannte, informative Interaktion genossen und letztere viele Neueinsteiger in ihrer Welt willkommen hießen und dauerhafte Verbindungen aufbauten, die zum Kauf führten. Wenn Sie eine innovative Marke repräsentieren, die bestrebt ist, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und eine Rolle bei einer der aufregendsten Entwicklungen spielen möchten, die heute im britischen Einzelhandel stattfinden, dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir können die Reise beginnen.

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